隨著工業(yè)廢水、城鄉(xiāng)生活污水排放量和農(nóng)藥、化肥用量的不斷增加，許多地方的飲用水源受到污染，水中污染物含量嚴重超標。個別地方癌癥發(fā)病率居高不下，８０％的疾病與飲水有關(guān)０國內(nèi)自來水處理工藝的相對落后，僅僅停留在消毒殺菌方面，水環(huán)境問題也再次被許多家庭所關(guān)注。面對市場上種類繁多的家庭水處理設(shè)備，消費者正逐漸變得理性，對于購買哪款產(chǎn)品，所關(guān)注的焦點已從產(chǎn)品本身逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)等深層次的因素，這也為眾多家庭水處理設(shè)備企業(yè)提出了更高的要求。
家庭水處理設(shè)備和一般的商品有所不同，消費者購買的不僅僅是產(chǎn)品，更是產(chǎn)品背后所蘊含的服務(wù)價值。我們都知道，水處理設(shè)備的維護和更新是產(chǎn)品使用過程中非常重要的環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品的選擇、測量安裝到后期的設(shè)備維護和濾料更換，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都可能導(dǎo)致水處理效果的不理想。在這方面，國內(nèi)首屈一指的家庭水處理設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，上海開能環(huán)保集團已經(jīng)率先意識到服務(wù)對于行業(yè)發(fā)展和企業(yè)進步的重要性。通過十年來對于售前售后服務(wù)的不懈加強和完善，開能環(huán)保的服務(wù)已然成為了水處理設(shè)備行業(yè)中的標桿。
節(jié)能環(huán)保率先提出了DSR服務(wù)體系，為消費者解除了購買水處理設(shè)備的后顧之憂。D即門到門服務(wù)（Door to Door）。上門設(shè)計配置、上門安裝調(diào)試、上門跟蹤回訪、上門維護檢修、上門水質(zhì)檢測，讓消費者不出家門就能享受到開能環(huán)保的各項專業(yè)服務(wù)。S為解決方案（Solution）。開能環(huán)保的產(chǎn)品工程師會依據(jù)消費者的實際需求，家庭環(huán)境情況，為之提供具有針對性的水處理解決方案，滿足不同消費者的個性化需求。R是指返廠保養(yǎng)（Return）。開能環(huán)保會為每一位用戶提供定期返廠更換濾料、定期返廠產(chǎn)品翻新的貼心服務(wù)，讓消費者家中的水處理設(shè)備常用常新，一次購買，永不淘汰。
有了完善先進的服務(wù)體系，如何執(zhí)行便是重中之重。為此，開能環(huán)保建立起了龐大的服務(wù)隊伍，開能環(huán)保服務(wù)車隊24小時響應(yīng)，為全上海的開能環(huán)保消費者提供快捷有效的服務(wù)。為了完善服務(wù)質(zhì)量，開能環(huán)保公司特地為每輛服務(wù)車都安裝了GPS定位系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)，一旦消費者有緊急需求時，開能環(huán)保服務(wù)指揮中心便可安排距離該消費者最近的服務(wù)車輛快速反應(yīng)，為消費者提供最及時的服務(wù)。
在滿足消費者基本服務(wù)需求的同時，開能環(huán)保更關(guān)注消費者的個性化需求，并為此制訂了豐富的增值服務(wù)項目。開能環(huán)保成立的水質(zhì)健康會員部，聯(lián)合滬上多家健康類企業(yè)，共同為開能環(huán)保會員定期舉辦各類活動。例如水質(zhì)健康講座、綠色生活體驗活動、美麗課堂等。此外，開能環(huán)保還為會員提供有機蔬菜、高品質(zhì)紅酒，健康糙米等綠色有機產(chǎn)品，以優(yōu)惠的價格回饋會員，擴展居家環(huán)保的理念外延，為開能環(huán)保的會員提供更多健康體驗。
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