隨著工業(yè)廢水、城鄉(xiāng)生活污水排放量和農(nóng)藥、化肥用量的不斷增加，許多地方的飲用水源受到污染，水中污染物含量嚴(yán)重超標(biāo)。個(gè)別地方癌癥發(fā)病率居高不下，８０％的疾病與飲水有關(guān)０國(guó)內(nèi)自來(lái)水處理工藝的相對(duì)落后，僅僅停留在消毒殺菌方面，水環(huán)境問(wèn)題也再次被許多家庭所關(guān)注。面對(duì)市場(chǎng)上種類繁多的家庭水處理設(shè)備，消費(fèi)者正逐漸變得理性，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)哪款產(chǎn)品，所關(guān)注的焦點(diǎn)已從產(chǎn)品本身逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)等深層次的因素，這也為眾多家庭水處理設(shè)備企業(yè)提出了更高的要求。
家庭水處理設(shè)備和一般的商品有所不同，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是產(chǎn)品背后所蘊(yùn)含的服務(wù)價(jià)值。我們都知道，水處理設(shè)備的維護(hù)和更新是產(chǎn)品使用過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品的選擇、測(cè)量安裝到后期的設(shè)備維護(hù)和濾料更換，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都可能導(dǎo)致水處理效果的不理想。在這方面，國(guó)內(nèi)首屈一指的家庭水處理設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，上海開(kāi)能環(huán)保集團(tuán)已經(jīng)率先意識(shí)到服務(wù)對(duì)于行業(yè)發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步的重要性。通過(guò)十年來(lái)對(duì)于售前售后服務(wù)的不懈加強(qiáng)和完善，開(kāi)能環(huán)保的服務(wù)已然成為了水處理設(shè)備行業(yè)中的標(biāo)桿。
節(jié)能環(huán)保率先提出了DSR服務(wù)體系，為消費(fèi)者解除了購(gòu)買(mǎi)水處理設(shè)備的后顧之憂。D即門(mén)到門(mén)服務(wù)（Door to Door）。上門(mén)設(shè)計(jì)配置、上門(mén)安裝調(diào)試、上門(mén)跟蹤回訪、上門(mén)維護(hù)檢修、上門(mén)水質(zhì)檢測(cè)，讓消費(fèi)者不出家門(mén)就能享受到開(kāi)能環(huán)保的各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。S為解決方案（Solution）。開(kāi)能環(huán)保的產(chǎn)品工程師會(huì)依據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，家庭環(huán)境情況，為之提供具有針對(duì)性的水處理解決方案，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。R是指返廠保養(yǎng)（Return）。開(kāi)能環(huán)保會(huì)為每一位用戶提供定期返廠更換濾料、定期返廠產(chǎn)品翻新的貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者家中的水處理設(shè)備常用常新，一次購(gòu)買(mǎi)，永不淘汰。
有了完善先進(jìn)的服務(wù)體系，如何執(zhí)行便是重中之重。為此，開(kāi)能環(huán)保建立起了龐大的服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)能環(huán)保服務(wù)車(chē)隊(duì)24小時(shí)響應(yīng)，為全上海的開(kāi)能環(huán)保消費(fèi)者提供快捷有效的服務(wù)。為了完善服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)能環(huán)保公司特地為每輛服務(wù)車(chē)都安裝了GPS定位系統(tǒng)。通過(guò)這套系統(tǒng)，一旦消費(fèi)者有緊急需求時(shí)，開(kāi)能環(huán)保服務(wù)指揮中心便可安排距離該消費(fèi)者最近的服務(wù)車(chē)輛快速反應(yīng)，為消費(fèi)者提供最及時(shí)的服務(wù)。
在滿足消費(fèi)者基本服務(wù)需求的同時(shí)，開(kāi)能環(huán)保更關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并為此制訂了豐富的增值服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)能環(huán)保成立的水質(zhì)健康會(huì)員部，聯(lián)合滬上多家健康類企業(yè)，共同為開(kāi)能環(huán)保會(huì)員定期舉辦各類活動(dòng)。例如水質(zhì)健康講座、綠色生活體驗(yàn)活動(dòng)、美麗課堂等。此外，開(kāi)能環(huán)保還為會(huì)員提供有機(jī)蔬菜、高品質(zhì)紅酒，健康糙米等綠色有機(jī)產(chǎn)品，以優(yōu)惠的價(jià)格回饋會(huì)員，擴(kuò)展居家環(huán)保的理念外延，為開(kāi)能環(huán)保的會(huì)員提供更多健康體驗(yàn)。
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